Nana Kruse og hendes kollegaer oplever aggressive og følelsesladede kunder, der overfuser, truer og det, der er værre. Konference sætter fokus på overgreb og krænkelser på jobbet.
Vold, psykologisk mishandling, voldtægt, chikane og stalking.
Dette er blot få punkter på den lange liste med typer af overgreb, som kvinder oplever dagligt verden rundt.
Selvom problemerne er voldsomme og kan lyde fjerne, så er det alligevel ikke alle danske kvinder, der går fri for lignende oplevelser. Heller ikke på jobbet.
Nana Kruse er arbejdsmiljørepræsentant og arbejder til dagligt på Roskilde Dyreinternat, hvor de gentagne gange er blevet udsat for chikane og trusler.
- Folk kan blive enormt vrede og følelsesladede, fordi det har med dyr at gøre, siger hun.
Hun fortæller om kunder, der kimer dem ned på telefonen og overfuser dem med skældsord og om aggressiv adfærd og trusler mod de ansatte.
Kørte mod kollegaer
På et tidspunkt blev en kunde endda så voldelig, at de måtte politianmelde ham, fortæller Nana Kruse.
- Vi havde en kunde, der var meget vred og voldelig i sin fremtoning, fordi vi ikke mente, at han levede op til vores krav om adoption, fortæller hun og fortsætter:
- Han endte med at træde speederen i bund direkte mod vores dyreambulance, som nogle af mine kollegaer sad i, men bremsede så, lige inden han ramte dem.
Det er kampen mod problemer som disse, som markeres fredag 25. november på FN’s mærkedag for bekæmpelsen af seksuel chikane og vold mod kvinder.
I støtte til FN’s mærkedag arrangeres der en konference i 3F’s forbundshus, hvor der sættes fokus på arbejdspladsens muligheder for at forebygge vold og seksuel chikane.
Her holder Nana Kruse et oplæg med Kristine Maltesen, tidligere arbejdsmiljørepræsentant, hvor de vil komme nærmere ind på, hvordan man håndterer vold og seksuel chikane på arbejdspladsen.
Lærer teknikker
Nana Kruse og hendes kollegaer i Roskilde Dyreinternat har deltaget i et kursus i konflikthåndtering, så de er bedre rustede til at håndtere situationer med ubehagelige kunder.
Hun fortæller, at de særligt har arbejdet med en teknik, de kalder for “før-under-efter-fasen”, hvor de evaluerer situationen og arbejder med, hvad de kan gøre bedre næste gang.
- Vi har arbejdet med, hvordan man får frembrusende folk ud af bygningen og ud på parkeringspladsen, hvor der er mere plads. Det er især brugbart med folk, der er påvirket af stoffer eller alkohol, siger Nana Kruse.
