Se hendes lønseddel: Receptionisten Sandra har kun nattevagter

Måske du har lagt mærke til den: den pompøse, franskinspirerede bygning lige ved siden af Københavns Hovedbanegård.

Her plejede postvæsenet at have hovedsæde, men i dag huser bygningen det femstjernede hotel Villa Copenhagen. Dumper du ind ad døren midt om natten, kan du meget vel blive taget imod med et stort smil af den 24-årige receptionist Sandra Tronholm.

Hun arbejder hver anden uge syv dage i træk fra klokken 22 til 7:30, og selvom det kan være hårdt at vende døgnrytmen på hovedet, så passer natarbejdet 3F’eren helt perfekt.

– Det er superfedt, for du får noget mere ansvar om natten og skal varetage en bygning med 500 gæster. Der er ikke lige så mange at gå til, og du må tage flere beslutninger på egen hånd, siger Sandra Tronholm, der også fortæller, at det er ”noget helt særligt at yde fantastisk værtskab om natten”.

– For det forventer gæsterne ikke altid. Der er mange steder, hvor nattevagter ikke helt har forstået det essentielle i at arbejde med mennesker og styr på tingene. Sådan skal det ikke være, siger hun.

Lønnen kommer i anden række

Sandra Tronholm har kun har været ansat på det luksuriøse hotel siden december og fik sin første lønseddel i januar. Alle tillæg og bonusser er fra perioden 15. december til 16. januar, og for 142 timer blev det til en udbetaling på cirka 22.000 kroner.

Det omfatter blandt andet et helligdagstillæg på godt 3.000 kroner for 19 timers arbejde i juledagene og et tillæg på cirka 1.700 kroner for at arbejde 10 timer ud over normal arbejdstid.

Derudover fik hun knap 4.500 kroner for arbejde i aften- og nattetimerne og i weekenden.   

– Jeg er egentlig udmærket tilfreds med min løn, og jeg synes godt, at jeg kan leve for det. Det er jo ikke den højeste løn, jeg får, men jeg gør også mit arbejde, fordi jeg godt kan lide det. Fordi jeg elsker det, siger hun.

Champagne på værelset

Kerneopgaven for Sandra Tronholm og kollegerne er at ”forsøge at yde service i verdensklasse” for hotellets mange gæster, som især er udenlandske turister og forretningsrejsende.

Udover at stå for ind- og udtjekning sørger hun blandt andet for roomservice til nattesultne gæster. Og besvarer spørgsmål om alt fra værelser, hotellets eventlokale og restaurant til anbefalinger af seværdigheder i byen.

– Det er dejligt at gøre andre mennesker glade og være med til at gøre deres rejse helt fantastisk. Det, at de tager hjem til, hvor de nu bor, anbefaler byen og hotellet og siger ”her skal I bare tage hen”. Det er helt sikkert noget, jeg brænder for, kan jeg mærke.

Sandra Tronholm spørger ofte gæsterne, hvad anledningen er til deres ophold på hotellet, der blandt andet er udstyret med en stor, opvarmet pool på tagterrassen.

– Mange er her for at fejre noget, og det er en mulighed for at give ekstra god service. Så kan man lige sige tillykke med fødselsdagen eller sende en champagne op til et par, der lige er blevet forlovet, siger hun.

Panini til sure gæster

Det er dog ikke kun polerede turister og forretningsrejsende, Sandra Tronholm tager sig af i nattetimerne. Her kan også være fulde gæster, der er vendt tilbage fra våd byture og skal hjælpes op på det rigtige værelse – og nå ja, så er der selvfølgelig klagerne.

Sandra Tronholm tager ikke gæsternes verbale angreb personligt, for der kan være mange grunde til frustrationerne, mener hun.

– Der kan være gæster, der er flere timer forsinket med et fly og ankommer trætte og sultne klokken to om natten. Så er lunten selvfølgelig kort.  

Her handler det om at være ”supergod til at læse gæsten”, og lykkes det at vende mundvigen opad på utilfredse gæster, er det en ekstra stor tilfredsstillelse, siger hun.

– Det kan bare være, at de har brug for at få en panini med op på værelset, og så er de glade igen. Det er skønt, når det lykkes, siger Sandra Tronholm.