I artikel efter artikel i Fagbladet langede vrede bude hos Dao hen over sommeren hårdt ud efter lønnen og arbejdsforholdene hos bud-giganten.
9 ud af 10 bude stoppede igen efter kort tid, fordi arbejdsforholdene var ringe, og fordi Daos løfter om timeløn ikke holdt. Det var umuligt at nå at blive færdig til den aftalte tid. Lønsedlerne var totalt uigennemskuelige.
Svaret på kritikken fra Daos direktør Hans Peter Nissen var næsten lige så hårdt. Han afviste konsekvent budenes kritik og gik skridtet videre.
I juli skrev han til Folketingets Arbejdsmarkedsudvalg og Transportudvalg, at han mener, at Fagbladets artikler om Dao indeholdt uhørt grov og meget manipulerende kritik og skamklippede og misvisende kommentarer, ligesom Dao ikke kom ordentligt til orde.
Men nu lyder der andre toner fra Dao, og det får betydning for hundredevis af Dao-bude.
“En smædekampagne“
Daos hovedkvarter i Rødovre summer af travlhed på kontorerne på den lange gang, hvor direktørkontoret ligger nede for enden.
Hans Peter Nissen har afsat god til til et interview og tager imod Fagbladet med åbne arme og et stort smil. Der er varm kaffe på kanden og vindruer og udskåret melon på bordet.
– Kritikken gør meget indtryk på mig. Hvis du ikke har tilfredse medarbejdere, så har du dårlige medarbejdere. Jeg har ikke noget imod at sige, at vi har gjort nogle ting forkert, siger Hans Peter Nissen.
Fagbladets artikler har speedet oprydningen op. Vi var allerede i gang, men artiklerne betød, at vi tog et tigerspring i oprydningen
Hans Peter Nissen
Han har med egne ord stor stolthed og kærlighed til Dao og branchen. Han startede selv som bud i 1973 og har arbejdet sig op til direktørstillingen. Men trods et bredt smil og et imødekommende håndtryk skal man ikke tage fejl.
– Det er personligt, det her skal spille. Jeg synes stadigvæk, at Fagbladet har kørt en smædekampagne mod os uden at gå i dialog, siger han, uden at det dog ødelægger den gode stemning på hjørnekontoret, hvor solen sender de sidste efterårsstråler ind af vinduerne.
Artikler speeder oprydning op
Fagbladet bragte hen over sommeren 2024 32 artikler med afsløringer af forholdene hos Dao på baggrund af kontakt med 50 nuværende og tidligere Dao-bude, der alle kritiserer løn- og arbejdsforhold hos bud-giganten. Anonymt eller med navn på.
– Fagbladets artikler har speedet oprydningen op. Vi var allerede i gang, men artiklerne betød, at vi tog et tigerspring i oprydningen. Den cadeau skal Fagbladet have, siger Hans Peter Nissen.
Dao ville gerne undersøge budenes påstande. 10 af dem stod frem med deres fulde navn i Fagbladet. Yderligere fem bude mente Dao at vide, hvem var.
Alle bude har en smartphone-lignende device, der registrerer meget nøjagtigt budenes adfærd og færden, mens de er på arbejde.
– Vi har lavet en log på dem, så vi ved, nøjagtige hvornår de er kommet, hvad har de gjort og hvordan og hvorledes. Så selvom jeg vil fastholde, at vi juridisk og overenskomstmæssigt har handlet korrekt, så har jeg også set på, hvad kunne vi have gjort bedre, siger han.
Ny ansættelsesprocedure
Dao bed blandt andet mærke i, at de bude, Fagbladet har talt med, har været ansat i relativt kort tid, og så er de stoppet.
– Så er det, vi tænker: Er der noget galt med vores ansættelsesprocedure, altså oplæring og uddannelse?, siger Hans Peter Nissen.
– Vi kan se, at langt de fleste af dem startede i den periode, hvor vi mistede 9 ud af ti bude. Det var i vinteren fra 2022 til 2023, og det var chokerende at se, hvor få vi havde, da året var omme.
– Der holdt ganske enkelt for mange op. Det har gjort, at vi har ændret hele ansættelsesproceduren, lige fra budene bliver fundet og hele vejen igennem. Vi tog allerede fat på det i 2023, men ændringerne har taget endnu mere fart på i 2024, understreger han.
Ifølge Hans Peter Nissen viser de nyeste frafaldstal fra 2024, at frafaldet er reduceret. 45 procent stopper inden for den første måned. Og seks ud af ti stopper inden for et år.
– Af dem, som har været hos os mindst en måned, er mere end to tredjedele tilbage efter et år. Vi har ingen interesse i at hyre folk, der holder hurtigt op igen. Det er dyrt og besværligt, siger Hans Peter Nissen.
Han peger på, at Dao oplever de største problemer med de rumænske bude.
– Vi har udskiftet dem, der rekrutterer bude i Rumænien, så vi nu i større stil har ansat medarbejdere, der bor i Danmark. Fordi vi har bemærket, at det fyger med påstande om, hvad folk er blevet lovet, før de rejste til Danmark, siger han.
Lønløfter
Størstedelen af de 50 bude, Fagbladet har været i kontakt med, kritiserer, at den løn, de blev lovet, ikke holdt i virkeligheden.
Hans Peter Nissen fortæller, at tidligere kunne der sidde en recruiter i Rumænien og tænke: “Jo højere beløb jeg kan love folk, jo bedre”.
– Dem, der så rejser til Danmark, tror, at lønnen er højere end den er, når alt er trukket fra. Meget af det her handler om, at folk er blevet lovet for meget. Helt urealistisk for meget, siger han og fortsætter:
– Nogle af budene siger til os: “Vi lod os lokke af lønnen”. Og så får de bagefter en lang næse i Danmark, og det går jo ikke, understreger han.
Han kalder det et stort problem, der skal løses:
– For at rette op, har vi lavet proceduren fuldstændig om. Vi fortæller nu på forhånd, hvad der rent faktisk bliver trukket i lønnen. For eksempel skat, atp, pension, arbejdsmarkedsbidrag m.v. Vi har lavet en lille folder om det, siger han.
“Kodylt” indviklede lønsedler
Lønsedlerne har været et stort kritikpunkt fra stort set alle 50 bude, Fagbladet har været i kontakt med, og dem er Dao også i fuld gang med at ændre.
– Lønsedlerne er fuldstændig kodylt indviklede. Man kan ikke finde ud af lønnen, og det jager jo også folk væk, siger han og fortsætter:
– Lønsedlerne kommer til at se helt anderledes ud i løbet af foråret 2025. Jeg håber, at 3F accepterer en stærkt forenklet lønseddel med et enkelt beløb, hvor vi i stedet tilbyder omdelerne en portal, hvor de kan kontrollere beregningen på en enkel måde. Et beløb pr. rute og så kan man klikke sig videre og se, hvordan lønnen er blevet beregnet, siger han.
Frygt for fyringer
En række bude kritiserer i artikler i Fagbladet, at de ikke kan nå deres rute på den afsatte tid og derfor får mindre i løn. Men de fortæller også, at de ikke tør klage af frygt for en fyreseddel.
Ifølge Hans Peter Nissen vil Dao meget gerne have debatten med bude, der ikke synes, de kan nå deres rute.
– Selvfølgelig skal man kunne klare ruten på den tid, den er sat til. Jeg lover, at Dao-bude trygt kan bede om at få kigget deres rute efter. Jeg vil simpelthen give jobgaranti til dem, siger han.
Hans Peter Nissen har tidligere kritiseret Fagbladet for at bringe interviews med anonyme bude, de ikke tør stå frem med kritik af samme årsag: Frygt for fyring.
– Dem vil jeg også gerne give jobgaranti. Vi fyrer ingen for at komme med kritik, siger han.
Mellemledere fyret
Mange af de bude Fagbladet har været i kontakt med, klager over mellemlederne ude på de enkelte depoter. Budene oplever, at lokale ledere er hårde i filten og nægter at hjælpe, hvis der er problemer.
– Vi har haft meget stort fokus på vores ledelseskræfter på vores depoter og fyret de mellemledere, der ikke opfører sig ordentligt. Vi har taget hårdt fat og har i hvert fald skiftet 10 mellemledere ud, siger han.
Internt rivegilde
Dao er ejet af Danmarks tre største mediehuse: JP/Politikens Hus, JFM (tidl. Jysk Fynske Medier) og Berlingske Media. Men ingen af dem har skrevet en linje i kølvandet på Fagbladets historier, ligesom lysten til at kommentere på kritikken har været stort set ikke eksisterende.
Men noget tyder på, at der er blevet talt med store bogstaver internt i mediehusene.
– Vi er ejet af mediehusene, og de vil ikke have det her i deres egen baghave. “Alle regler og overenskomst skal holdes”, er deres klare krav til mig, som har ansvaret. De vil ikke have, at vi ikke behandler folk ordentligt. Bestyrelserne vil have orden. Så jeg kæmper benhårdt for at få al uordentlighed væk, siger Hans Peter Nissen.
Han fortæller, at han blev ansat som Dao-direktør i august 2022, og hovedopgaven var at rydde op.
– Jeg er ikke færdig med oprydningen. Men vi er rimeligt kørende med bude i dag. Vi kommer fra noget, der var skidt og arbejder os op mod noget, der er godt.