Virksomheder er ikke forpligtede til at fortælle kunder, at de kan spare penge. Forbrugerne skal selv holde øje med priserne. Det er læren af en ny afgørelse fra Teleankenævnet om en mobiltelefonkunde, der kom til at betale for meget.
Priserne på mobilabonnementer er noget af det, der ikke stiger i øjeblikket. Mobilselskaberne kommer hele tiden med nye tilbud, og det er en god idé at holde øje.
– Der kan bestemt være mange penge at spare. Det er supernemt at skifte mellem selskaberne. Men man kan måske også få billigere tilbud hos sit nuværende selskab, for eksempel hvis man ringer til dem og fortæller, at man overvejer at flytte, siger Daniel Søgaard Hald, der er chefredaktør på www.mobilsiden.dk.
Den seneste måned har priserne på mobilabonnementer stået helt stille. Over det sidste år er de steget 2,0 procent. Generelt ligger prisstigningerne på alle varer nu på knap 10 procent på årsbasis. Det viser de nyeste tal fra Danmarks Statistik.
Sådan gik det galt
En kunde havde i længere tid haft et mobilabonnement hos selskabet Call Me. Han betalte 199 kroner om måneden. På et tidspunkt vil han købe en ny iPhone og kontakter derfor Call Me for at høre om deres priser på mobiltelefoner. Han finder ved den samtale ud af, at selskabet har et andet mobilabonnement næsten magen til hans, men til en pris på kun 109 kroner.
Han skynder sig at ændre abonnement. Men han kræver også tilbagebetaling for den periode, hvor han har betalt næsten den dobbelte pris. Det afviser Call Me, og nu har Teleankenævnet afgjort, at manden ikke skal have nogen tilbagebetaling.
– Selskabet har ikke været forpligtet til at kontakte klager og oplyse om muligheden for en lavere pris, konkluderer ankenævnet.
Automatisk tjek
Nogle selskaber tilbyder abonnementstjek. Det gælder blandt andre Oister og 3. De lover kunderne at følge med i deres forbrug og give besked, hvis de kan spare penge.
– Men selskaberne anbefaler næppe at skifte til en konkurrent. Derfor er kunderne nødt til selv at holde øje med markedet, siger Daniel Søgaard Hald.
Han tilføjer, at det er supernemt at skifte selskab. Forbrugeren skal nærmest kun selv skifte sim-kortet. Daniel Søgaard Hald hører sjældent om, at noget går galt. Han mener, det er helt trygt at skifte selskab.
Bedst i test
Forbrugerrådet Tænk har for nylig tjekket mobilabonnementer. Tre af dem får prædikatet “Bedst i test”. Er af dem er:
- Fri tale + 30 GB data (9 GB i EU) fra Alka Mobil. Det koster 79 kroner om måneden. Testen roser det for at bruge Telia og Telenors netværk og dermed give en god 4G-dækning. “Fri tale og rigeligt med data til en skarp pris,” skriver Forbrugerrådet Tænk.
Andre abonnementer
- Forbrugerrådet Tænk anbefaler andre abonnementer til forbrugere med særlige behov eller ønsker. For eksempel til dem, der rejser meget, og til dem, der ønsker at støtte eksempelvis regnskoven via deres abonnement.
- Hver enkelt kan også selv finde det bedste abonnement ved at se på sit eget behov.
- Hvor mange timer taler du om måneden? Ringer du til eller fra udlandet? Hvor mange GB data anvender du om måneden? Det kan du tjekke på dit nuværende mobilselskabs hjemmeside. Se for eksempel forbruget over en periode på tre måneder.
Pakkeløsninger kan være dyre
- Nogle mobiltelefonselskaber tilbyder, at du kan få Netflix, musikstreaming, magasiner eller andet med i købet. Men det kan være en dyr løsning, især hvis du ikke bruger sidegevinsterne (særlig meget).
- Nogle selskaber tilbyder bonus, for eksempel giver Eesy på nogle abonnementer Coop-medlemmer ti procent bonus, som går ind på kontoen med deres medlemsbonus.
- Måske er der nye tilbud på mobilabonnement i morgen. Du behøver ikke tjekke hver dag, men gør det til en vane at undersøge markedet for eksempel hvert halve år.