Pas på i butikkerne: Her kan du blive vildledt
Blandt andre elektronikkæder giver rabat, hvis kunder tegner for eksempel en el-aftale, men de giver ikke altid fuld besked om vilkår. Sådan undgår du snyd.
- Virksomheder samarbejder på kryds og tværs om mersalg - typisk i forbindelse med, at forbrugeren er ved at købe en anden vare.
- Men det kan være i strid med god markedsføringsskik.
- Få gode råd til, hvad du skal være opmærksom på som forbruger.
Køb en mobiltelefon og få et nyt elselskab med i handlen. Blandt andre Power og Elgiganten lokker med ekstra rabat på varer, hvis kunderne også tegner en el-aftale.
Nogle kunder lader sig friste, men fortryder bagefter. De finder ud af, at deres nye elselskab har højere priser eller dårligere betingelser, end de troede.
Den slags mersalg kan være baseret på vildledende markedsføring. Det har Forbrugerombudsmanden for nylig afgjort i en konkret sag, hvor to kunder havde klaget over Elgigantens salg af elaftaler med Andel Energi.
– Det er i strid med god markedsføringsskik og god erhvervsskik at sælge el på en måde, hvor forbrugeren bliver tilbudt en rabat på et produkt mod straks at indgå en ny elaftale under omstændigheder, hvor forbrugeren ikke har mulighed for at undersøge, hvorvidt aftalen er i forbrugerens interesse, skriver forbrugerombudsmand Torben Jensen i afgørelsen.
Læs de gode råd til, hvordan du undgår at gå i en fælde.
Elgiganten presseafdeling skriver i en mail til Fagbladet 3F, at de årligt sælger et betydeligt antal produkter og abonnementer, herunder elaftaler.
– Vi arbejder målrettet for at sikre, at vores kunder altid modtager kompetent vejledning. Vores medarbejdere gennemgår en omfattende oplæring i produkterne og procedurerne, så de kan rådgive korrekt.
Presseafdelingen tilføjer, at skulle en kunde fortryde en indgået aftale, har de altid mulighed for at gøre brug af 14 dages fuld fortrydelsesret.