– Jeg har det rigtig skidt med, at folk skal vente i så lang tid. Det er jeg selvfølgelig ked af. Og jeg forstår til fulde folks frustrationer. Men vi gør, hvad vi kan, inden for de rammer, som vi har. For mig er det en kvalitet i Arbejdsskadestyrelsen, at borgerne skal have en korrekt afgørelse så hurtigt som muligt. Det tilstræber vi, og det er det, som vi er sat i verden for, siger Merete Agergaard.
Mange komplicerede sager
Kan du som Arbejdsskadestyrelsens direktør leve med, at der går så lang tid?– Til det kan jeg sige, at jeg og alle medarbejdere i Arbejdsskadestyrelsen gør, hvad vi kan for at løse opgaverne bedst muligt. Jeg er pinlig bevidst om de sager, hvor folk “hænger” i vores system i lang tid. Det er især sager, hvor folk har fået permanente arbejdsskader og mistet hele eller dele af deres erhvervsevne. Skal vi levere bedre afgørelser end tidligere, tager det i de komplicerede sager længere tid, siger Merete Agergaard.
– Og jeg er rigtig ked af, hvis folk tror, at alt er godt, hvis vi har en gennemsnitlig sagsbehandlingstid på seks måneder i stedet for 8-10 måneder. Det vil det ikke være. Det vil derimod være udtryk for, at vi ikke arbejder klogt.
Hvad mener du med det?
– Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid er jo udtryk for, hvor lang tid der går fra, at en sag kommer ind til, at den er afsluttet. Hvis vi skyndte os at afslutte alle de nye sager, som vi får ind, vil den gennemsnitlige sagsbehandlingstid falde. Men vi prioriterer de ældre sager og sager, hvor folk har livstruende sygdomme eller er økonomisk trængende, først. Og når de ældre sager bliver afsluttet, trækker de jo den gennemsnitlige sagsbehandlingstid op.
Ingen lette løsninger
Hvorfor laver I ikke en “fast track” – altså en hurtig sagsbehandling i de sager, hvor folks økonomi hænger i laser?– Det gør vi også. Økonomisk trængende vil komme forrest i køen, og vi laver også mange midlertidige afgørelser, hvor folk får en erstatning og dermed et forsøgelsesgrundlag. Vi ved godt, at de fleste mennesker ser det som noget godt, hvis deres sag bliver afgjort så hurtigt som muligt, og der er ikke noget, vi hellere ville. Men vi kan ikke gå på kompromis med kvaliteten i sagsbehandlingen, siger Merete Agergaard.
Hvornår kommer der styr på situationen?
– Det er ikke et “quick fix” eller nogen lette løsninger, og jeg prøver ikke at tegne et glasbillede af Arbejdsskadestyrelsen. Men siden januar har vi ansat 100 nye medarbejdere, der løbende bliver uddannet som sagsbehandlere. Det tager et halvt år at uddanne hver enkelt, og de skal læres op af erfarne medarbejdere. Men når det er sket, vil vi fra januar 2016 kunne træffe flere afgørelser.